Hậu mãi (hoạt động sau bán hàng), chính sách hậu mãi hay sản phẩm và dịch vụ hậu mãi được hiểu như là những hoạt động sau khi bán hàng, là một loại hành vi cung cấp hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ và là một khâu không thể thiếu trong quy trình Marketing của nhà sản xuất hay cung ứng sản phẩm và dịch vụ.

Chính sách hậu mãi của MData gồm 6 nội dung chính

1. Sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tiện lợi đa dạng
2. Chính sách chuyển đổi
3. Chính sách ưu đãi
4. Chính sách bảo hành, bảo trì, đổi trả hàng
5. Hỗ trợ: đường dây nóng
6. Giải quyết khiếu nại

I – SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TIỆN LỢI, ĐA DẠNG

1. Mục đích

• Lắng nghe thông tin, ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đã cung cấp bởi công ty MData
• Hỏi thăm khách hàng về những thuận lợi và khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
• Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng.
• Gửi tới khách hàng những chính sách ưu đãi hoặc khuyến mại sản phẩm và dịch vụ kèm thêm nếu có.

2. Các hình thức chăm sóc khách hàng
3. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho khách hàng sau khi hoàn thành bàn giao nghiệm thu hàng hóa và dịch vụ, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị. Sử dụng các câu hỏi theo bảng câu hỏi đã có sẵn để hỏi và ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng về đơn hàng tiếp theo và các đơn hàng đã hoàn thành
• Chăm sóc khách hàng trong tuần làm việc liền kề trước đó.
• Hàng ngày nhân viên có kế hoạch chủ động cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng về lịch trình giao hàng, lịch trình bảo dưỡng sửa chữa,… để đáp ứng khách hàng về kế hoạch.

1. Chăm sóc khách hàng qua email:

• Nhân viên chăm sóc khách hàng gửi email cho khách hàng sau khi hoàn thành việc cung ứng dịch vụ hoặc hàng hóa. Sử dụng bảng câu hỏi đã có sẵn để hỏi và ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng về đơn hàng tiếp theo và các đơn hàng đã hoàn thành
• Chăm sóc khách hàng trong tuần làm việc liền kề trước đó.
• Tiếp nhận email của khách hàng thông qua Website https://mdatajsc.com/

3. Qui trình chăm sóc khách hàng

QUI TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
TT	Nội dung	Chi tiết	Người thực hiện
1	Chuẩn bị danh sách khách hàng	– – NV CSKH chuẩn bị danh sách số điện thoại hoặc email khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ trong 1 tuần gần nhất.	NV CSKH
2	Chuẩn bị tài liệu	– – NS CSKH chuẩn bị bảng câu hỏi có sẵn để giao tiếp với khách hàng. – – Trang bị đầy đủ kiến thức về công việc sản phẩm.	NV CSKH
3	Điện thoại, Email	– NV CSKH thực hiện điện thoại, email tới khách hàng theo bảng câu hỏi có sẵn	NV CSKH Khách hàng
4	Giải quyết	– Lắng nghe khách hàng, thu thập thông tin, ý kiến từ khách hàng về sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đã cung cấp. – Trả lời khách hàng ngay những vấn đề nằm trong sự hiểu biết của NV CSKH hoặc hẹn trả lời sau 1 ngày đối với các vấn đề nằm ngoài thẩm quyền hoặc sự hiểu biết của NV CSKH.	NV CSKH Khách hàng
5	Xử lý thông tin	– Ghi chép lại vào sổ nhật ký. – Chuyển thông tin đến những bộ phận liên quan ngay sau khi tiếp nhận.	NV CSKH BP. liên quan
6	Theo dõi kết quả xử lý	– Theo dõi tiến độ để đảm bảo khiếu nại/ yêu cầu của khách hàng được giải quyết đúng hạn.	NV CSKH BP. liên quan
7	Phàn hồi kết quả cho khách hàng	– Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng	NV CSKH Khách hàng
8	Đánh giá, đo lường và báo cáo	– Tổng hợp dữ liệu để có các chỉ số: tỷ lệ khách hàng hài lòng, các lỗi sản phẩm thường gặp – Đưa ra ý kiến nâng cao chất lượng DV CSKH.	NV CSKH

 

4. Kỹ năng chăm sóc khách hàng:

• Chính sách hậu mãi sẽ được thực hiện tốt bởi 1 đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có kỹ năng tốt.
• Lắng nghe thông tin phản hồi từ khách hàng, không có thái độ vội vàng, nóng nảy. Trau dồi kỹ năng lắng nghe.
• Luôn nắm chắc tên và công ty của khách hàng đang nói chuyện cùng.
• Xử lý thông tin của khách hàng một cách năng động và linh hoạt, luôn nói “Có” với khách hàng, tránh sử dụng các từ “không” hay “chúng tôi không thể”.
• Sử dụng cảnh báo khẩn cấp trong trường hợp hàng hóa phát sinh hư hỏng và trục trặc về việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ. NV CSKH đánh dấu tình trạng khẩn cấp và nhanh chóng chuyển thông tin đến bộ phận liên quan để giải quyết.

5. Hướng dẫn khách hàng:

• Sau lần sử dụng sản phẩm và dịch vụ đầu tiên, để tiếp tục cho các lần sử dụng sản phẩm và dịch vụ kế tiếp NV CSKH chủ động giới thiệu về sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ của Công ty Mdata đang cung cấp.
• Hỏi han khách hàng về kế hoạch dự định tiếp theo để gợi mở về nhu cầu khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ cho các lần tiếp theo bằng hình thức hiện có của công ty.

II – CHÍNH SÁCH CHUYỂN ĐỔI

1. Mục đích

Đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các trường hợp đặc biệt do nhu cầu của khách hàng thay đổi.

2. Chuyển đổi sản phẩm và dịch vụ

• Khách hàng có thể thay đổi sản phẩm và dịch vụ sau khi đã hoàn tất tiếp nhận sản phẩm hoặc dịch vụ. Tức là sau bước 3 của qui trình bàn giao, nghiệm thu hàng hóa chuyển đổi kế hoạch giao hàng mà không thu bất kỳ 1 khoản chi phí nào.
• Việc chuyển đổi sản phẩm và dịch vụ sẽ được chấp nhận thông qua email và công văn chính thức từ khách hàng trong vòng 24h sau khi đặt hàng thành công.

3. Qui trình chuyển đổi sản phẩm và dịch vụ

• Qui trình phải minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
• Nói chuyện đúng cách với khách hàng và đưa ra những đề nghị thay thế tốt nhất cho khách hàng

QUI TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SẢN PHẦM VÀ DỊCH VỤ
TT	Nội dung	Chi tiết	Người thực hiện
1	Thu thập thông tin	– – Tiếp nhận thông tin đổi sản phẩm/dịch vụ qua hotline, email, công văn – – Kiểm tra điều kiện chuyển đổi (hạn định, lý do, tình trạng hàng hóa nếu có)	NV CSKH Khách hàng
2	Tư vấn	– – Tư vấn phương án/sản phẩm thay thế phù hợp – – Tính toán chênh lệch giá, chi phí phát sinh và báo cho khách hàng – – Chốt phương án cuối cùng với khách	NV CSKH Khách hàng
3	Xử lý lệnh cũ	– Liên hệ bộ phận Giao hàng/Kho để hủy hoặc thu hồi lệnh điều động cũ – Ghi nhận mức độ thiệt hại (nếu có) và lập báo cáo	NV CSKH NV giao hàng/ Kho
4	Tiến hành chuyển đổi	– Chuyển thông tin cho kế toán để thu thêm tiền hoặc làm thủ tục hoàn tiền – Chuyển thông tin cho Kho/Giao hàng để chuẩn bị sản phẩm mới – Bộ phận giao hàng tiến hành giao sản phẩm mới đồng thời thu hồi sản phẩm cũ (nếu có)	NV CSKH Kế toán NV giao hàng/ Kho
5	Nghiệm thu	– Xác nhận khách hàng đã nhận đúng, đủ sản phẩm/dịch vụ mới và hài lòng	NV CSKH Khách hàng
6	Đánh giá, đo lường và báo cáo	– Tổng hợp dữ liệu để có các chỉ số: các trường hợp khách hàng yêu cầu chuyển đổi – Đưa ra ý kiến nâng cao chất lượng DV CSKH.	NV CSKH

 

III – CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI

1. Mục đích

• Xây dựng chính sách ưu đãi nhằm mục đích tạo ra mối quan hệ thân thiết với các khách hàng lâu năm của công ty. Đề cao sự trung thành trong việc phục vụ và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của hai bên.
• Tạo ra sự khác biệt đối với khách hàng truyền thống trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ ưu đãi, quà tặng cuối năm, tổ chức hội nghị khách hàng.

2. Nội dung chính sách:

• Lập danh sách khách hàng VIP (Very Important Person)
• Có những ưu đãi dành riêng đi theo từng gói hợp đồng cụ thể với khách hàng,
• Sử dụng chính sách ưu đãi cho sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng ngày.
• Tặng quà vào các dịp kỷ niệm và cuối năm cho khách hàng. Giá trị quà tặng tùy thuộc vào từng thời điểm khác nhau sẽ có giá trị khác nhau và được duyệt trực tiếp bởi Giám đốc điều hành.
• Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên để gặp gỡ, trao đổi thông tin, chương trình chính sách mới của công ty. Thời gian tổ chức hội nghị khách hàng thường niên vào tháng 1 đầu năm dương lịch.

IV – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Bảo hành

1.1. Đối với máy móc thiết bị mua mới

• Thời gian bảo hành
• Tất cả các hàng hóa đồng bộ: Máy móc, trang thiết bị do công ty MData cung cấp đều mặc định được bảo hành 12 tháng kể từ khi bàn giao nghiệm thu có xác nhận của khách hàng.
• Đối với các hàng hóa chuyên dụng, mang tính khoa học kỹ thuật cao thì tùy trường hợp có phê duyệt của Ban giám đốc công ty thời hạn bảo hành có thể lên tới 18 tháng hoặc 24 tháng.
• Nghĩa vụ bảo hành của MData:
• Trong thời gian bảo hành MData sẽ sửa chữa, khắc phục toàn bộ các hư hại được xác định là do lỗi của nhà sản xuất, hoặc các khuyết tật ngầm mà các bên không thể biết được khi giao nhận
• Trong trường hợp lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục, MData sẽ xem xét để thay thế sản phẩm mới.

 

1.2. Đối với máy móc sửa chữa

• Thời gian bảo hành:Thời gian bảo hành dịch vụ sửa chữa sẽ do hai bên tự thỏa thuận. Thời gian này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại máy móc, mức độ phức tạp của việc sửa chữa và loại linh kiện được thay thế.
• Nghĩa vụ bảo hành của MData
• Trước khi thực hiện dịch vụ MData sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng về thời gian, điều kiện và phạm vi bảo hành trước khi thực hiện dịch vụ.
• Trong thời gian bảo hành, nếu máy móc gặp lại đúng lỗi đã được sửa chữa hoặc lỗi phát sinh từ bộ phận đã thay thế, MData sẽ có trách nhiệm khắc phục mà không thu thêm chi phí
• Nếu việc sửa chữa bao gồm việc thay thế linh kiện, phụ tùng, MData sẽ bảo hành cho các linh kiện đã thay thế theo đúng chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận riêng với khách hàng

 

1.3. Đối với các công trình cơ điện

• Thời gian bảo hành:phụ thuộc bảo các cấp công trình và thỏa thuận với chủ đầu tư, nhưng sẽ không ít hơn các mốc sau:
• Không ít hơn 24 tháng: đối với các công trình đặc biệt và cấp 1
• Không ít hơn 12 tháng: đối với các công trình cấp còn lại.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày chủ đầu tư và MData nghiệm thu, bàn giao công trình để đưa vào khai thác và sử dụng

• Nghĩa vụ bảo hành của MData
• Khi chủ đầu tư phát hiện và thông báo các hư hỏng, khiếm khuyết của hệ thống trong thời gian bảo hành, MData sẽ cử nhân sự đến kiểm tra và khắc phục kịp thời.
• MData đảm bảo vật tư, thiết bị được lắp đặt đúng quy cách và còn trong thời gian bảo hành của nhà sản xuất
• Các trường hợp từ chối bảo hành
• Vận hành không đúng: lỗi phát sinh do chủ đầu tư hoặc đơn vị vận hành sử dụng thiết bị, hệ thống không đúng quy trình kỹ thuật đã được hướng dẫn.
• Tác động ngoại lực: hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiến tai (bão, lũ, sét đánh hoặc các hành vu cố ý gây hư hại từ bên ngoài)
• Tự ý sửa chữa: chủ đầu tư hoặc bên thứ ba không được ủy quyền đã tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào hệ thống mà không có sự đồng ý của Mdata

 

1.4. Đối với phụ tùng

• Thời gian bảo hành:Thời gian bảo hành của phụ tùng sẽ theo thỏa thuận hoặc công bố của hãng sản xuất
• Nghĩa vụ bảo hành của Mdata:
• Công khai chính sách bảo hành: công khai rõ ràng về thời gian, nội dung, phạm vi, phương thức bảo hành và các trường hợp loại trừ (ví dụ: lỗi do người dùng lắp đặt sai, dùng sai mục đích)
• Nếu đã bảo hành phụ tùng đó từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, Mdata sẽ đổi phụ tùng mới tương đương hoặc thu hồi và trả lại tiền cho khách hàng

 

1.5. Đối với hóa chất

• Thời gian bảo hành:Thời gian bảo hành của hóa chất phụ thuộc vào thỏa thuận giữa hai bên và không được vượt quá hạn sử dụng của lô hóa chất đó. Hạn sử dụng này bắt buộc phải được in trên nhãn sản phẩm theo quy định
• Nghĩa vụ bảo hành của Mdata:
• Đảm bảo hóa chất giao cho khách hàng phải đúng với hàm lượng, nồng độ, tỷ trọng, độ tinh khiết và các đặc tính hóa-lý đã công bố trong bảng chỉ dẫn an toàn hóa chất (MSDS)
• Nếu mẫu thử nghiệm nghiệm thu (phát hiện trước khi sử dụng) hoặc kết quả phân tích phòng thì nghiệm chứng minh hóa chất bị lỗi, biến chất hoặc không đúng chủng loại, Mdata có nghĩa vụ: thu hồi toàn bộ lô hóa chất lỗi; đổi lô hóa chất mới đạt chuẩn hoặc hoàn trả tiền lại khách hàng.
• Các trường hợp từ chối bảo hành
• Bảo quản sai quy định: sai điều kiện nhiệt độ, độ ẩm, không đóng kín nắp sau khi mở
• Sử dụng sai: Khách hàng pha chế, phối trộn sai công thức kỹ thuật khuyến cáo của nhà sản xuất dẫn đến việc hóa chất không đạt hiệu quả như mong muốn. Trong quá trình sử dụng, khách hàng dùng dụng cụ bẩn hoặc để tạp chất, bụi bẩn, nước rơi vào thùng chứa gốc, làm hỏng toàn bộ hóa chất còn lại.
• Rách, mất tem, nhãn mác

 

1.6. Đối với dịch vụ kỹ thuật, nhân sự

• Thời gian bảo hành:Theo thỏa thuận giữa hai bên
• Nghĩa vụ bảo hành của Mdata:
• Khắc phục sự cố miễn phí: cử kỹ thuật viên đến kiểm tra, sửa chữa hoặc làm lại phần việc chưa đạt yêu cầu hoàn toàn miễn phí nếu lỗi do thao tác kỹ thuật sai.
• Cam kết thời gian phản hồi: phải có mặt hoặc xử lý từ xa trong khoảng thời gian cam kết.
• Nếu kỹ thuật viên tự ý nghỉ việc hoặc bị từ chối do không đạt yêu cầu công việc trong thời gian thực hiện dịch vụ, bảo hành, MData có nghĩa vụ tìm kiếm và thay thế kỹ thuật viên khác tương đương miễn phí.
• Bảo hành về tính bảo mật: MData trách nhiệm đảm bảo toàn bộ kỹ thuật viên thực hiện dự án ký cam kết bảo mật (nếu cần) và không làm rò rỉ dữ liệu khách hàng.

 

2. Bảo trì

Các máy móc trang thiết bị do Công ty MData cung cấp đều được bảo trì miễn phí 3 tháng 1 lần tại cơ sở khách hàng. Trong quá trình sử dụng các lỗi phát sinh mà khách hàng không tự xử lý được sẽ được hỗ trợ xử lý trong vòng:

• 12h (trong bán kính 100 km nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh)
• 24h thuộc các thành phố không trực thuộc Trung ương
• 48h đối với các tỉnh thành còn lại.

 

3. Đổi trả hàng:

• Công ty đồng ý đổi lại hàng hóa trong trường hợp khách hàng phát hiện ra đặt hàng sai mục đích sử dụng, nhu cầu thay đổi với điều kiện hàng hóa vẫn còn nguyên hiện trạng như ban đầu khi giao hàng. Hàng hóa đổi có thể là loại khác có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị hàng vừa giao. Trong trường hợp hàng yêu cầu mới có giá trị thấp hơn hàng muốn đổi thì phần giá trị chênh lệch có thể bù trừ vào đơn hàng kế tiếp.
• Quy trình bảo hành, bảo trì, đổi trả hàng hóa

QUI TRÌNH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
TT	Nội dung	Chi tiết	Người thực hiện
1	Thu thập thông tin	– – NV CSKH tiếp nhận thông tin từ khách hàng về việc bảo hành, bảo trì, đổi trả hàng hóa và dịch vụ thông qua điện thoại, email và công văn chính thức. – – Ghi nhận tình trạng lỗi, số serial, đơn hàng, yêu cầu cụ thể của khách hàng	NV CSKH Khách hàng
2	Xử lý thông tin	– – NV CSKH trao đổi thông tin với bộ phận kỹ thuật – – NV kỹ thuật kiểm tra, đánh giá tình trạng và làm báo cáo bảo hành	NV CSKH NV kỹ thuật
3	Giải quyết	– NV CSKH và kỹ thuật thông báo lại cho khách hàng phương án xử lý và thời gian dự kiến – Chốt phương án cuối cùng với khách hàng	NV CSKH NV kỹ thuật Khách hàng
4	Tiếp nhận & phối hợp	– Thu hồi hàng hóa lỗi về công ty – NV CSKH lập phiếu yêu cầu gửi Bộ phận kho (để giữ hàng đổi hoặc chuẩn bị linh kiện thay thế hoặc sửa chữa) và Bộ phận kế toán (nếu có phát sinh chi phí)	NV CSKH Kho Kế toán
5	Thực thi nghiệp vụ	– Trường hợp bảo hành/bảo trì: Kỹ thuật tiến hành sửa chữa, thay thế phụ tùng và kiểm tra chất lượng sau sửa chữa – Trường hợp đổi trả: khi tiến hành nhập kho hàng lỗi và xuất kho hàng mới	Kỹ thuật Kho
6	Bàn giao & nghiệm thu	– Giao trả lại sản phẩm đã bảo hành hoặc sản phẩm mới cho khách hàng – Kỹ thuật bàn giao phiếu bảo hành (nếu có ghi nhận thay đổi thời gian bảo hành cho phụ tùng mới) và cùng khách ký biên bản nghiệm thu	Giao hàng Kỹ thuật Khách hàng
7	Cập nhật	– NC CSKH cập nhật lich sử bảo hành/đổi trả vào sổ nhật ký	NV CSKH

 

V – HỒ TRỢ

1. Mục đích

• Nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất trong việc phản ánh chất lượng sản phẩm và các hoạt động liên quan tới Công ty Cổ Phần Kỹ Thuật MData
• Thu thập thông tin và giải quyết nhanh các trường hợp khẩn cấp

2. Nội dung hỗ trợ
3. Kỹ năng hỗ trợ:

• Thăm hỏi xã giao các thông tin mà khách hàng đang gặp phải vướng mắc.
• Giữ bình tĩnh cho khách hàng và đưa ra các phương án giải quyết hỗ trợ khách hàng.
• Điều động bộ phận liên quan đến giải quyết nhanh nhất cho khách hàng.

Các hình thức hỗ trợ:

• Đường dây nóng 24/7: Hiền: 08 5358 8585

                               Mr.Hà: 08 5955 8585

• Điện thoại cố định: 024 3555 8585
• Tin nhắn Zalo: Ms.Hiền – 0918 823 099
• Email: gm@mdatajsc.com
• Địa chỉ giao dịch: ô số 107, tầng 1 – tòa tháp Tây, chung cư Học viện Quốc phòng, phường Xuân La, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội

VI – GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Việc giải quyết khiếu nại nhằm mục địch đảm bảo quyền lợi khách hàng tối ưu nhất trong và sau khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ

2. Thủ tục giải quyết khiếu nại:

Thông qua đường dây nóng, điện thoại, email khách hàng có thể phản ánh khiếu nại tới Công ty Cổ Phần Kỹ Thuật MData bất cứ lúc nào.

Các bước giải quyết như sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại:

• Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Bước 2: Kiểm tra nội dung khiếu nại:

• Bộ phận CSKH của công ty sẽ kiểm tra và xác nhận lại nội dung khiếu nại với khách hàng và tiến hàng phân loại yêu cầu.
• Chuyển tới các bộ phận liên quan để xác minh nội dung khiếu nại.

Bước 3: Xử lý khiếu nại:

• Các bộ phận khác liên quan xác định nguyên nhân, nội dung phát sinh khiếu nại. Trong phạm vi khắc phục xử lý được, các bộ phận chủ động xử lý khắc phục và giải quyết vấn đề khiếu nại cho khách hàng.
• Trong trường hợp vượt quyền hạn, chủ động báo cáo và đề xuất cấp trên hoặc liên hệ với các bộ phận liên quan khác cùng đưa ra phương án giải quyết cho khách hàng.

Bước 4: Trả lời khiếu nại khách hàng:

• Bộ phận giải quyết khiếu nại thông báo cho đầu mối sản phẩm và dịch vụ khách hàng biết được kết quả xử lý. Bộ phận CSKH trả lời trực tiếp, qua email, hay kênh hỗ trợ để khách hàng được biết.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

• Các bộ phận xác định rõ nguyên nhân và đúc rút khắc phục tránh lặp lại với khách hàng khác.
• Trường hợp khách hàng chưa hài lòng với kết quả khắc phục xử lý khiếu nại có thể trực tiếp liên hệ số Hotline 08 5955 8585 để được tiếp nhận và xử lý giải quyết triệt để.